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湖北三季度服装鞋帽投诉淡季反增

  【中国鞋网-消费市场】近日,湖北省工商局发布今年第三季度全省工商部门12315平台消费投诉分析。共受理消费者投诉34046件,为消费者挽回经济损失3405.63万元,其中,服装鞋帽销售“淡季”投诉不减反增,教育培训服务投诉量同比增幅最大,成为消费投诉新热点。

  服装鞋帽产品质量问题上升

  10月7日上午,潜江消费者燕女士拨打12315投诉,称三天前在潜江某商店花费168元买的一双鞋子上的装饰物掉了,她找到经营者要求换货,经营者称鞋子已穿过,只能修不能退。燕女士坚持换货,双方发生争执。投诉后,工商执法人员20分钟内到达了现场,经调解,经营者为消费者更换了同款新鞋。

  今年第三季度,全省12315平台共受理服装鞋帽类投诉1870件,投诉量同比增长37.30%,是自2013年以来此类投诉量的最大增幅。服装鞋帽在销售淡季投诉量增幅明显,一方面反映出服装、鞋类产品质量问题上升,另一方面也反映出商家在促销活动中存在不规范行为、售后服务不到位。数据显示,因质量问题引发的投诉约占六成,主要表现为服装做工粗糙、破损、起球,洗后缩水、变形、掉色,服装标签标注不清;鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色、易进水等方面。而商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题也屡遭消费者诟病。

  省工商局消保分局提醒消费者:在购买服装、鞋类产品时应当做到“三看”。一看吊牌标签,注意查看吊牌标签是否正规,是否有尺码标、洗涤说明、合格证等,不要购买没有标签的服装;二看材质做工,注意查看服装面料成分表、装饰辅料的好坏、做工精细程度、是否有刺激性气味等,尽量选择合脚的鞋类产品,看鞋底是否有弹性、穿着时支撑是否牢固;三要理性选购,特别是购买反季服饰和打折促销服饰时切莫因贪图便宜而冲动购买。

  中小学校外培训投诉纠纷趋多

  8月4日,宜昌曾女士投诉称,其于2014年9月在某教育辅导机构为孩子报了英语补习班,当时缴纳了9700元,含有25课时,采取一对一辅导。2015年9月再次缴纳了17500元,约定共50课时,其中有23课时为英语辅导。曾女士发现孩子上了近两年的辅导班后,英语成绩没有丝毫进步。曾女士称,辅导机构负责人承诺肯定会提高孩子的英语成绩,收费昂贵却没有达到预期的效果,她向工商部门投诉,要求退还英语补习全部课时费用。

  今年第三季度,全省12315平台共受理教育培训服务投诉405件,投诉量同比增幅最大,达到95.65%。在受理的投诉中,中小学教育培训投诉量增长最快,消费者投诉主要反映4类问题:培训达不到事先承诺的效果要求退款引发纠纷;培训机构无办学资质,无照经营或超范围经营;经营者涉嫌虚假宣传;经营者无故关门停业等。其中,消费者事先未与经营者签订培训合同,事后对教学效果没有一致的衡量标准,是造成纠纷的主要原因。

  省工商局消保分局提醒广大消费者在选择教育培训机构时,要做到“四个注意”:一是要注意查看资质,要看其是否具有教育部门颁发的办学许可证,要选择有资质、口碑较好的培训机构;二是要明确签订合同条款,不要轻信宣传,对培训机构的承诺应当写进合同书面约定;三是要注意索取并妥善保存发票收据和培训协议,作为维权的依据;四是要注意试课,对不熟悉的培训机构和课程应提前进行短期试听,待认同授课方式和培训效果后,再签订后续合同,切勿盲目一次性交付大额课程费用。

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